售后质量工程师（维修/翻新方向） Shenzhen 售后服务类 Responsibilities 1. 质量管理体系搭建与指标监控建立和完善全球维修/翻新质量管理体系及评价标准，持续监控二返率（Repeat Repair）、一次修复率（FTFR）、客户满意度（CSAT）等核心质量指标，定期输出质量分析报告，推动质量持续改善。2. 质量数据分析与根因定位分析二返、误判、漏修、NFF（No Fault Found）等典型案例，通过维修数据识别系统性质量问题，建立维修质量指标体系，跟踪改善效果。定期组织维修质量复盘，形成经验沉淀。3. 维修工艺与流程改善联合PIE、TE团队优化维修流程、维修/翻新SOP及测试流程，推动维修标准化，提高一次维修成功率。推动维修工装、测试工装及防错机制改善，减少人为操作差异。4. 跨部门产品质量改善联合研发、产品、制造等团队，基于售后质量问题反馈，推动设计优化及可维修性改善（DFR/DFS）。主导CAPA、8D等质量改善项目，从产品端推动问题源头根治，形成闭环管理。5. 海外区域技术赋能与质量一致性为海外区域维修团队提供技术质量支持，协调重大维修质量问题及疑难案例分析。推动全球维修标准统一及最佳实践推广，提升全球维修一致性与客户满意度。 Qualifications 1. 本科及以上学历，机械、电子、电气、自动化等相关专业。2. 5年以上硬件产品质量、售后维修/翻新或工艺工程相关工作经验。3. 熟悉维修工艺、故障分析、维修流程及质量管理方法。4. 熟练掌握8D、5Why、鱼骨图、CAPA等质量工具，具备独立开展根因分析及推动改善的能力。5. 具备较强的数据分析能力，能够利用维修数据发现问题并推动改善。6. 具备优秀的跨部门沟通及项目推动能力，能够协调研发、产品、制造及海外团队共同解决问题。7. 具备英文读写能力，能阅读英文技术文档及进行邮件沟通。 加分项1. 熟悉Power BI、Tableau等数据分析工具者优先。2. 有机器人、无人机、园林设备、智能硬件、工业设备等行业经验者优先。3. 有海外售后技术支持或全球质量管理经验者优先。4. 熟悉DFR（Design for Repair）、DFS（Design for Service）理念者优先。 Apply...
