服务质培专员/主管深圳社招全职职位描述1、负责海内外各BPO站点的质量及培训体系的搭建和优化；2、监督各站点的质检业务运营，并推进质检智能化进度，持续提升客服人员技能和服务水平；3、搭建各站点的培训体系，组建客服技能库，并建立客服能力认证体系；4、组织行业穿测调研，从外部视角审视业务质量优化点，提出优化建立并推定落地；5、负责建设和运营智能质检工具，提升质检抽检效率，同时监控、识别、解决风险问题；6、输出质培相关报告，不限于质检报告，中差评分析报告，培训报告等；根据结论制定优化及解决方案并推动相关方案落地职位要求1、本科及以上学历，英语CET6或以上水平，英语可作为工作语言；2、有3年及以上的客户服务质量管理和培训经验，能够熟练掌握客户服务质量管理方法和技巧；有COPC、6sigma等认证优先；3、具有较强的团队管理和协调能力，能够有效管理和指导客服团队；4、具备良好的沟通和表达能力，能够与合作方，内部跨部门等各方有效沟通；5、熟练掌握excel,Python等数据分析技能，熟练使用常见函数及高效搭建数据看板；6、具有较强的逻辑思维能力和数据分析能力，对于客户服务数据能够进行有效的分析和总结；7、可接受国内外短期出差投递...
服务运营主管深圳社招全职职位描述1.主导设计并优化面向客户的业务流程外包（BPO）解决方案，涵盖咨询、工单处理、异常事件升级、智能AI、知识库等全链路服务运营2. 建立标准化SOP体系，监控外包服务商执行质量，确保服务交付符合SLA（服务级别协议）与客户预期3. 管理BPO供管理BPO供应商绩效，建立弹性资源调配机制以应对业务波动，控制外包成本在预算范围内4. 作为甲方与BPO服务商的对接枢纽，推动需求澄清、服务标准对齐及争议解决5. 设计服务连续性计划，监控合规性与数据安全，确保BPO服务符合行业监管要求（如GDPR、ISO标准）职位要求1.本科及以上学历，运营管理、供应链或相关专业优先2. 5年以上BPO/共享服务中心运营经验，3年以上外包供应商管理经历3. 熟悉RPA、工单系统（如Zendesk）、BI工具（如Tableau）等数字化管理手段4. 精通英语沟通（CET-6以上），具备跨时区多语言团队协作能力5. 具备强商业敏感度，能够平衡客户体验、成本与供应商利益6. 熟悉国际BPO市场发展趋势（如离岸交付、AI+人工混合运营模式）7. 拥有COPC资质或主导过20人以上离岸外包团队组建者优先投递...
小米汽车-服务体验专员-线上服务 武汉 社招 全职 职位 ID：A147175 职位描述 1. 针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象；2. 为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题 ；3. 负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响；4. 负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象；5. 定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。 职位要求 1. 本科学历，优秀者可放宽至大专；汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先；2. 3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先；3. 对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；对社会热点、互联网动态有较高敏感度；4. 具备较强的风险意识与风险识别能力、应变能力，具备良好的团队合作精神；5. 具有COPC认证优先。 投递...
小米汽车-服务质量主管-售后客服 武汉 社招 全职 职位 ID：A136567 职位描述 1.根据服务反馈、用户调研等方法洞察观测用户服务了流程体验，建立完善的关键2.指标结果和满意度检测体系，输出置信度高的质量度量结论；3.对发现的问题进行汇总、分析，输出对应方向（培训、流程、产品、交付等）的问题和优化建议4.和相关方协同，对改善方案和计划做好落地闭环管理，定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐 ；5.通过VOC、复盘case等方式，检查客服服务的规范性，发现用户体验的痛点；6.统筹日常的质量检测工作的推进，建立广义的质量管理策略，从流程、产品、人员等多维度客观监测服务水平，推进监测结论趋近于用户真实体验7.深入剖析不同细分市场用户服务体验受损的根本原因，并形成质量管理体系化解法推动落地解决 职位要求 1.汽车、手机家电行业背景、客服质检团队管理经验优先，本科及以上；2.具备2年或以上汽车客服售后质检相关工作经验，具备汽车行业客服经验，了解汽车基础知识者优先，了解COPC质检标准优先；3.具有一定的课件制作能力和在岗培训经验； 4.擅于数据分析，良好的沟通及表达能力，思维敏捷；5.基础办公软件,如 work, excel, ppt等办公软件熟练。 投递...
小米汽车-流程体验专家-售后客服 武汉 社招 全职 职位 ID：R6925 职位描述 1、负责客服业务流程规划，建立与优化客服场景的服务流程；2、以用户VOC为抓手，识别内部业务流程断点，以用户为中心，对现有流程和机制进行优化改进，提升用户体验；3、对客服满意度、NSS等关键指标进行分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级；4、牵头重要项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证。 职位要求 1、汽车、手机家电行业背景、客服团队管理经验优先；2、客服行业从业经历5年以上；3、具备自建客服与供应商管理经验；4、熟悉客服、售后作业流程，包括不限于在线、400、工单或者智能客服能相关流程，或售后保养维修赔付等各类业务流程；5、学习能力强，具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力；6、具有COPC认证优先。 投递...