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IT运维项目现场主管 Description - 工作职责： A. 服务交付与SLA管控 A1：需要在客户端驻场，负责桌面运维服务的整体交付，确保SLA（服务级别协议）达成率满足合同要求。 A2：负责ITSM工单系统的流转监控，确保事件响应及时。 A3：负责变更管理，评估变更风险，制定回退方案，确保业务连续性。 B. 客户关系与沟通 B1：作为甲方接口人，定期汇报服务数据（周报/月报），维护良好的客情关系。 B2：负责客户投诉的处理与安抚，确保投诉关闭率满足合同要求，提升用户满意度。 B3：参与客户IT例会，承接新的服务需求，识别商机并推动内部立项。 C. 团队管理与赋能 C1：负责工程师团队的日常管理（排班、考勤、备岗），确保现场人力充足。 C2：实施工程师的绩效考核（KPI），执行奖惩机制，激发团队活力。 C3：负责核心人员的保留，制定人才梯队建设计划，控制人员流失率。 D. 资产与合规管理 D1：负责项目IT资产的全生命周期管理（入库、领用、归还、报废），确保账实相符。 D2：严格执行金融数据安全规范，监督工程师操作行为，杜绝数据泄露风险。 D3：负责机房安全巡检，排查安全隐患。 E. 项目经营与成本控制 E1：负责项目预算编制与实际成本的管控。 E2：负责人员编制规划，根据业务量变化动态调整人力，避免人力浪费。 E3：识别项目经营风险，制定应对策略，降低经营损失。 F. 数据运营与持续改进 F1：利用Excel/Power BI等工具分析运维数据（MTTR、FCR、TOP故障），输出分析报告。 F2：推动服务流程优化，引入自动化工具或AI技术，提升运维效率。 F3：建立并维护项目知识库（KB），沉淀故障处理经验，减少重复性问题。 资质需求： 1：全日制大专及以上学历，计算机相关专业，持有PMP/ITIL认证，

团队介绍Level Infinite 是腾讯旗下国际游戏业务品牌，致力为全球玩家带来充满乐趣、原汁原味的游戏体验，让玩家随时随地进入游戏世界；并通过打造包容、互通、便捷的玩家社区，促进分享交流。 Level Infinite为合作工作室提供一系列支持及服务，助力其释放产品潜能。 Level Infinite发行产品包括《PUBG MOBILE》、《Goddess of Victory: NIKKE 》《Honor of King》等热门游戏，并与合作工作室联手推出了来自Fatshark的《战锤40K：暗潮》、Funcom的《沙丘：觉醒》、Inflexion Studios的《夜莺》在内多款产品。 想进一步了解Level Infinite，请访问www.levelinfinite.com，并在Twitter、Facebook、Instagram和Youtube上关注我们的官方账号。 岗位职责 1. 产品预估模型 构建并迭代发行预估模型：基于品类基准、愿望单、Beta 测试、UR 测试，输出保守/基准/乐观三档销量与收入预估 校准 Steam 愿望单→首周转化率、首月→首年系数等关键参数，建立内部 Benchmark 数据库 按平台（Steam/Xbox/PS/Epic）拆分预测，结合分成阶梯、区域定价、退款率建模 2. 竞品与品类分析 维护 PC/Console 核心品类竞品数据库：销量估算、DAU/MAU、定价、更新频率、评测情感 定期输出品类趋势报告：新品成功率、头部集中度、品类增长/衰退信号 3.