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职位概述 技术支持工程师将主要负责 Qualitrol 产品在中国市场的现场技术支持、故障诊断、维修维护、安装调试以及客户服务工作。该职位需要与客户、销售团队、工程团队及渠道合作伙伴密切协作，确保客户获得高质量的技术支持和优异的使用体验。 理想候选人应具备扎实的技术能力、优秀的问题解决能力、良好的沟通技巧，并具备未来发展成为应用工程师（Application Engineer）或技术销售工程师（Technical Sales Engineer）的潜力。 主要职责 技术支持与服务 1. 为 Qualitrol 产品及系统提供现场安装、调试、故障诊断、维修及维护支持。 2. 分析并解决客户现场技术问题，识别根本原因并推动纠正措施的实施。 3. 通过电话、邮件、远程支持及客户拜访等方式，为客户提供及时、专业的技术支持。 4. 编写服务报告，记录故障排查过程、解决方案及客户反馈。 5. 与全球工程团队、产品管理团队及技术支持团队协作，共同解决复杂技术问题。 客户支持与关系维护 6. 与客户建立良好的合作关系，成为客户信赖的技术顾问。 7. 为客户、渠道合作伙伴及内部团队提供产品培训和技术研讨会。 8. 支持客户完成产品评估、安装实施及运行优化工作。 销售与业务支持 9. 在客户拜访及项目讨论过程中，为销售团队提供技术支持。 10. 支持产品演示、技术交流及解决方案介绍。 11. 识别客户需求及潜在业务机会，并及时与销售团队共享相关信息。
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