客户成功经理 (CSM) Hangzhou Experienced Full-time Responsibilities 1、全生命周期管理与无缝承接：协同直销商务团队，负责成熟期企业级客户的技术与商业关系交接；主导客户全生命周期的健康度管理，确保客户对 Tripo 平台能力的持续满意度与技术黏性；2、数据驱动的主动流失干预：深度分析并监控客户的 API 调用报表及行为数据，建立科学的调用量预警机制。针对调用量异常下滑、调用错误率上升等潜在流失风险，进行主动的技术与业务干预，护航客户业务稳定性；3、场景外延与商业价值增购：贴近客户的实际业务场景（游戏研发、数字资产、桌面制造等），挖掘客户潜在的业务新增长点。引导客户扩展 API 应用的外延（如组合多模态玩法），将客户的平台依赖度转化为直接的 API 消耗增购（Upsell / Cross-sell）；4、续费管理机制体系化建设：构建并不断优化老客户的续费与生命周期管理机制，打通前线技术支持（SA/研发）的快速升级通道，对全平台的净金额留存率（NDR）与客户续费率（GRR）直接负责。 Qualifications 1、API/SaaS 成功经验：3 年以上平台级 API（如云计算、通量型 API、开发者工具）或中大型 SaaS 产品的客户成功（CSM）或资深大客户维护经验；2、卓越的数据敏锐度：具备优秀的数据分析功底，能够熟练从复杂的 API 调用日志、消耗频次、并发峰值数据中，抽丝剥茧地洞察客户的业务异动与潜在商业机会（懂基础 SQL 或 BI 工具者极大加分）；3、技术同理心与沟通跨度：具备良好的技术理解力，能够听懂开发者与企业技术负责人的诉求，并在跨部门（销售、SA、大后方算法）协同中表现出极强的跨团队推进力与共情能力；4、强烈的契约与结果导向：对客户留存（NDR/GRR）指标有高度的责任心，具备危机处理的决断力，能在高弹性的商业环境中保持冷静并拿到确定性结果。 Apply...