国内客户体验专员 武汉 全职 客户关系 职位描述 1. 负责天猫、京东、抖音、拼多多等电商平台咨询接待，熟练掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述产品的特征与优点，促成咨询转化；2. 准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务建立起专业、负责任、值得信赖的店铺形象；3. 接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决售中售后问题；4. 积极跟进意愿客户，促成下单，适时进行催单催付；5. 接待过程中善于分析用户，引导用户好评，避免差评；做好售后引导，避免用户申请品质问题退货。 职位要求 1. 大专及以上学历；2. 1-3年电商客服经验，熟悉天猫、京东、抖音、拼多多等平台规则，了解电商客户特征；3. 耐心细致，对产品有浓厚兴趣，学习意愿强，具备一定的逻辑理解能力；4. 智能硬件行业经验或者机械类专业背景优先；5. 有良好的表达及沟通能力，打字速度不低于每分钟70字。 投递...
海外客户体验专员 武汉 全职 客户关系 热招职位 职位描述 1. 通过回复邮件或在线聊天等形式处理海外用户关于产品，技术等咨询服务；2. 处理用户使用过程中的问题，为用户提供专业的解决方案；3. 收集和分析用户声音，优化现有产品和服务流程；4. 能够与用户建立良好沟通关系，提升用户满意度；5. 负责与其他的团队成员合作，共同完成部门目标。 职位要求 1. 大专及以上学历；2. 1-3年海外电商客服/技术支持背景，了解跨境电商业务特征、物流、税票等问题，熟悉基本的问题解决流程/方法，能够根据公司规定快速学习和掌握新流程；3. 耐心细致，对产品有浓厚兴趣，学习意愿强，具备一定的逻辑理解能力；4. 英语读、写熟练，有良好的表达和沟通能力；了解和会使用翻译工具、文案优化工具；5. 智能硬件行业或机械类专业背景优先。 投递...
在线技术支持（武汉） 武汉 全职 客户关系 - 技术支持 热招职位 职位描述 1. 负责国内用户的远程技术支持业务，快速响应客户需求，解决技术咨询，故障处理等问题；2. 与用户良好互动，提供技术解决方案，提升服务质量和客户满意度，对常见问题进行梳理，挖掘客户需求，从售后端推动产品功能优化和产品质量改善；3. 参与部门知识库搭建等专项业务，进行流程规范梳理，制定并完善服务流程SOP。 职位要求 1. 本科及以上学历，3D打印、智能硬件行业经验或机电类专业背景优先；2. 1~3年在线或电话支持背景，熟悉在线服务和电话服务基本流程，能根据公司规定快速学习和掌握新流程；3. 耐心细致，对产品有浓厚兴趣，学习意愿强，具备一定的逻辑理解能力；4. 有良好的表达及沟通能力。 投递...
呼叫专员（武汉） 武汉 全职 客户关系 热招职位 职位描述 1.专业接听：负责接听客户的来电，提供专业的咨询和技术支持，确保客户在使用产品或服务时遇到的任何问题都能得到及时有效的解决方案。2.规范记录：遵循公司的标准操作流程，详细记录客户的咨询内容和需求。对于复杂或紧急的问题，及时升级工单，确保问题能够得到更高级别的关注和处理。3.主动外呼：主动进行电话外呼和回访，针对客户工单、售后服务单和投诉案件进行跟踪，确保每一位客户的关切都得到回应，并对服务结果进行满意度确认。4.反馈汇总：积极收集和整理客户的问题和建议，及时将这些宝贵的反馈传达给相关部门，以便不断改进产品和服务，提升客户体验。 职位要求 1.良好的沟通技巧和服务意识，能够有效地与客户沟通和协商。2.较强的语言表达能力和倾听能力，普通话标准流利。3.问题解决能力和应变能力强，能够在紧急情况下快速反应和做出正确的决策。4.大专及以上学历，有客户服务或呼叫中心工作经验者优先考虑。 投递...
国内客服组长 武汉 全职 客户关系 职位描述 1. 团队管理：负责团队日常管理工作，关注团队成员的绩效表现，协助成员达成绩效目标，建立积极高效的团队氛围，提升团队凝聚力与员工满意度。2. 业务指导与培训：根据业务发展，建立知识库与标准话术库，及时组织内部培训与案例复盘分享，提升团队作业规范性与响应效率。3. 服务质量监控：建立并完善服务质量监控体系，发现问题及时优化；收集分析客户反馈及投诉信息，协助制定改进措施；并跟进团队成员服务表现，定期输出服务质量分析报告。4. 跨部门协作：与运营、市场、产品等相关部门保持良好沟通，确保客服团队对各项业务活动及时响应，并推动服务流程及系统优化，提升整体服务效率和用户体验。 职位要求 1. 大专及以上学历，客户服务、管理类相关专业优先；2. 具备2年以上客服工作经验，有管理或小组带领经验者优先；3. 熟悉客户服务流程及常见系统工具，具备良好的问题处理与协调能力；4. 具备较强的沟通表达能力、团队管理能力和培训能力；5. 具备一定数据分析能力，能通过数据发现问题并提出改进建议；6. 责任心强，抗压能力好，具备良好的服务意识与团队精神。 投递...
海外升级投诉专员 武汉 全职 客户关系 热招职位 职位描述 1. 处理来自即时通讯工具（IM）、工单系统、社交媒体等多个渠道的升级类投诉，确保高效、专业地闭环；2. 收集并整理客户沟通记录、服务记录、物流凭证、电商活动信息等，形成完整证据链；3. 针对不同场景和客户类型，设计个性化谈判方案、补偿策略及沟通话术；4. 分析客户声音与投诉数据，深入挖掘问题根因，输出优化流程、政策及服务策略；5. 主导或参与服务事故、舆情危机的预警与应对，及时联动团队制定处理预案；6. 支持新员工培训，推动团队经验沉淀与能力提升； 职位要求 1. 本科及以上学历，法律、公共关系、客户服务或相关专业优先；2. 熟悉GDPR、消费者隐私保护、跨境消费权益等相关法律法规；3. 具备良好的客户沟通能力与谈判技巧，能够快速识别客户核心诉求；4. 拥有舆情监测及危机处理经验，能应对海外复杂投诉场景；5. 能熟练使用办公软件及数据工具进行投诉数据分析与报告撰写；6. 具备较强的问题分析与流程优化能力，能够基于投诉趋势提出可行性改进方案；7. 英文流利，具备良好的跨文化沟通能力，能胜任全球客户沟通场景；8. 有多语言能力或海外客户服务/投诉处理经验者优先。 投递...
海外客服组长 武汉 全职 客户关系 职位描述 1. 团队管理：负责海外客服团队的日常管理，设定团队成员的绩效目标并提供个性化辅导，推动团队整体绩效达标，同时关注员工满意度，营造积极、开放、跨文化融合的团队氛围。2. 业务指导与培训：提供专业支持，帮助团队处理多语种复杂问题（如纠纷、退款、国际物流、当地法律咨询等）；组织业务培训、跨文化沟通培训及案例复盘，根据市场、产品、政策变化，动态调整培训计划，确保团队保持业务敏感性与响应能力。3. 服务质量监控：建立适配海外市场的服务质量监控体系，制定明确的服务标准；跟踪不同市场客户满意度，深入分析投诉和差评原因，提出有针对性的改进建议。4. 跨部门协作：协助运营或品牌团队进行活动内容本地化宣导，确保客服第一时间理解并传达最新活动政策。 职位要求 1. 本科及以上学历，具备国际客服或跨境电商相关背景优先；2. 具备2年以上海外客户服务经验，有带领多语言/多地区团队经验者优先；3. 熟悉跨境服务流程及工具，了解GDPR、消费者权益保护、隐私政策等海外法规；4. 具备出色的英语沟通能力，掌握其他语言（如西班牙语、法语、德语等）者更佳；5. 具备良好的团队管理、问题解决、数据分析及项目推动能力；6. 责任心强，能适应快节奏、多文化背景及不同时区工作的挑战。 投递...
国内电商客服负责人 武汉 全职 客户关系 职位描述 岗位职责1、电商服务体系搭建与运营管理负责公司国内电商渠道整体服务运营管理，包括但不限于京东、抖音、拼多多、小红书等平台；统筹售前咨询、订单跟进、售后处理等服务场景，确保各渠道服务稳定运行；搭建并持续优化服务组织架构、岗位分工、排班机制及运营流程，提升服务承接能力与协同效率；结合业务节奏、大促节点、活动规划制定服务保障方案，做好人力、现场、应急资源统筹。2、团队管理与人才建设负责电商服务团队管理，包括招聘、培训、绩效、激励、排班、人才梯队建设等；建立服务团队管理规范和文化机制，提升团队执行力、稳定性与服务意识；搭建基层管理干部培养体系，提升组长带队能力；管理服务外包团队或供应商（如有），制定服务标准、考核机制及合作优化方案，确保交付质量达成。3、服务标准与质量管理建立并持续优化客服服务流程、服务标准、话术规范、升级机制与质检体系；监控并管理服务质量、服务效率和客户反馈，推动服务问题闭环；建立针对响应时效、销售转化、满意度、差评率、中差评、店铺星级等指标的运营监控机制；针对高频问题、典型投诉、平台考核扣分项等开展专项改善，持续提升平台服务表现及客户体验。4、跨部门协同与项目推动与电商运营、商品、营销、仓储物流、售后、产品、技术、法务等团队协同，推动服务闭环优化；参与平台大促、新品上线、营销活动、规则调整等项目，提前识别并规避服务风险；作为服务负责人代表，推动跨部门对服务痛点、流程瓶颈和客户体验问题进行专项改善；承接公司级客户体验优化项目，推动服务能力支撑业务增长。5、客户体验与VOC管理搭建客户声音（VOC）收集、分析与反馈机制，识别客户痛点和服务短板；基于客户反馈、服务数据、投诉数据、平台评价等，输出体验洞察与改进建议；推动商品、履约、仓配、售后、系统、页面信息等环节优化，提升客户全链路体验；结合平台规则与品牌定位，完善客户体验管理机制，提升客户满意度、复购率和品牌口碑。6、系统与流程优化推动客服系统、工单系统、知识库、智能客服、机器人等工具的建设和优化；提升知识管理、服务协同、自助服务及智能化能力，赋能团队效率提升；联动产品/技术团队推动服务数字化建设，提升服务流程标准化与自动化水平； 职位要求 基本要求1、本科及以上学历，专业不限；2、5年以上国内电商客服/服务运营相关工作经验，3年以上团队管理经验；3、有电商平台服务管理经验，熟悉天猫、京东、抖音、拼多多等主流平台规则及服务考核机制；4、有完整的售前、售中、售后、投诉处理及平台运营协同经验。经验要求1、有较大规模电商服务团队管理经验，具备自建团队管理经验；2、熟悉客服运营管理、服务质量管理、培训体系、排班管理、绩效管理等；3、有客户体验优化、VOC管理、投诉升级处理、跨部门协同项目推动经验；4、有服务流程优化、系统建设、知识库搭建、智能客服/机器人项目经验者优先；5、有电器、3C、硬件科技等行业经验者优先。 投递...
国内升级投诉专员（武汉） 武汉 全职 客户关系 职位描述 1. 负责处理来自400热线、电商平台、内部工单等各类渠道的升级类客户投诉；2. 跟进市监局、12315、社交媒体等外部平台的投诉反馈，确保及时响应与闭环处理；3. 收集并整理投诉相关证据（如聊天记录、物流凭证等），为处理提供有力支撑；4. 根据投诉内容及客户诉求，制定合理的补偿方案或拒绝策略；5. 主动分析投诉数据，识别共性问题并提出流程或政策优化建议；6. 对重大或典型投诉进行深度分析，形成报告并推动问题闭环；7. 协调内部多部门资源，推进复杂投诉及突发事件的快速解决；8. 支持团队知识沉淀与能力提升，协助进行新人培训和经验传授。 职位要求 1. 大专及以上学历，法律、客户服务、公共关系等相关专业优先；2. 熟悉《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规，能灵活应用于实际投诉处理中；3. 具备良好的沟通表达、谈判及冲突解决能力，能应对高压场景；4. 具有一定的舆情识别与危机应对能力，能独立处理复杂客诉；5. 具备基本数据分析能力，能够通过投诉数据提炼问题与趋势；6. 有良好的跨部门沟通能力，能协调内外资源推动问题闭环；7. 有社媒投诉、315、市监局等平台应对经验者优先；8. 责任心强，逻辑清晰，能持续优化客户服务体验。 投递...
海外技术支持（武汉） 武汉 全职 客户关系 - 技术支持 热招职位 职位描述 1、面向全球用户提供远程技术支持，准确定位产品硬件与软件系统的技术问题并给出可执行解决方案。2、与用户良好互动，快速响应用户需求，解决技术咨询，主动洞察用户需求与典型场景，将高频问题沉淀为文档与流程，从售后端推动产品功能与服务体验的持续优化。3、参与知识库建设、SOP梳理、服务流程优化等专项工作，提升团队整体技术能力与服务效率。4、与研发、升级投诉等团队协作，推动复杂或关键问题的闭环解决。 职位要求 1、本科及以上学历，机电、自动化、计算机、材料等理工科背景优先，具备扎实的技术理解能力。2、具备快速学习能力，能够快速掌握系统结构、故障机理与诊断方法，逻辑严谨，具备工程化思维。3、英文读写优秀，能够清晰、准确地输出技术判断并与全球用户沟通技术方案。4、加分项：有智能硬件或 3D 打印经验、售后/FAE 背景、或 RC/RM 等工程类竞赛经历者优先。 投递...
在线技术支持负责人 武汉 全职 客户关系 职位描述 1、团队建设和管理：① 负责团队的日常管理，包括任务分配、排班调度、绩效评估及能力培养，确保团队高效响应客户技术问题，达成客户体验目标（如响应时效、解决率、客户满意度）。 ② 建立团队知识共享与协作机制，定期组织技术复盘会，推动经验沉淀与技能提升。 ③ 制定团队激励方案，提升员工积极性与稳定性，降低技术人才流失率。2、技术赋能与标准化建设：① 建立技术问题的分级处理机制（如普通咨询、紧急故障、系统性风险），优化应急响应流程，减少客户停机时间。② 搭建技术支持知识库，确保团队信息同步并提升一线问题自主解决率。 ③ 主导技术培训计划，包括新员工技能培训、新产品技术解读及行业前沿技术分享，提升团队专业能力。 ④ 优化技术支持流程（如工单流转规则、客户沟通模板），提升跨团队协作效率。3、跨部门协作与流程优化：① 主导解决客户端的重大技术问题，协调服务代表、产、研等部门快速定位根因并推动修复，确保客户业务连续性。② 联动研发、产品、测试等部门，推动技术问题的闭环管理，将客户反馈的共性技术痛点转化为产品优化需求。 职位要求 1、本科及以上学历，机械、结构、机电、自动化、增材制造等相关工科专业；2、5年以上带领技术团队经验，能够解决复杂技术问题；3D打印行业经验者优先；3、擅长目标管理与团队赋能，能平衡技术深度与团队协作效率； 4、具备强沟通能力，能向非技术客户清晰解释技术方案，并推动问题闭环；5、熟练使用数据分析工具，通过数据优化支持策略。 投递...
海外质检专员 武汉 全职 客户关系 职位描述 岗位职责：1.负责海外电商服务工单/IM的抽检，包含但不限于依据质检考核标准开展工单/IM会话的抽检与评分、不满意数据分析与复盘、投诉案例的回溯与定责等。针对高频服务场景，开展专项质检，优化服务效率，提升服务质量，保障客户满意度。2.负责海外电商服务问题的根因分析与优化，通过质量抽检数据，定位系统、流程或人为操作层面的核心原因；推动问题的整改落地，跟踪整改效果，形成问题收集-分析-整改-验证闭环管理，降低同类问题复发率。3.负责质量宣导与培训赋能，针对质检中发现的共性问题设计专项培训课程，开展内训或一对一辅导，降低人为操作失误导致的质量问题；协助完善客服知识库，补充技术问题处理指引等内容，提升客服自主解决技术问题能力。与业务之间紧密协作，及时反馈问题，帮助业务改善，同时要倾听业务的诉求，提供解决方案。4.负责跨部门对接协同，将质检、差评分析中发现的用户声音进行传递，对于一些无法解决的疑难问题及时与相关部门沟通解决方案。 职位要求 1.具备良好的英语沟通能力，一年以上电商服务领域客服经验，担任过质检/培训/带教等职责；2.具备一定的学习能力，能持续学习提升自身专业能力；掌屋PPT或文档撰写技巧,能输出规范的质检报告与培训材料。3.具备独立解决问题能力，面对客服服务质量短板，能快速拆解问题、制定方案，快速推动落地改善;4.细心严谨，对数据、流程细节敏感；具备良好的跨团队沟通能力，能清晰传递质检需求与整改要求，推动问题解决;5.能理解客服一线工作场景，能从服务客户、赋能客服角度开展质检工作，平衡质量标准与服务效率。 投递...
审核专员 武汉 全职 MakerWorld 职位描述 工作职责内容审核:1、负责对平台用户发布的模型、文字、图片、评论、用户信息等内容进行实时审核,确保信息符合平台规范；2、举报处理:及时、公正地处理用户的线上举报与反馈。 职位要求 语言能力:掌握英语能力优先。任职资格经验背景:需具备2年以上内容审核、客服或社区运营相关实习/工作经验。核心能力:责任心与细心:工作认真细致,有高度的责任心和使命感,双付维护社区安全有热情抗压能力:有一定抗压能力,业务需要的情况下能接受轮班。沟通协作:具备良好的沟通能力,能够清晰反馈问题,与团队成员协同工作。 投递...
呼叫组长 武汉 全职 客户关系 职位描述 1.团队管理：负责400客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、排班和绩效评估等，确保团队高效运作并提供优质服务。2.客户服务标准及流程制定：根据电商业务需求，制定客户服务标准及流程，不断提升服务质量和效率 。3.客服培训：定期组织客服人员进行产品知识、沟通技巧和服务意识等方面的培训，提升团队整体服务水平 。4.客户关系维护：通过数据分析和客户反馈，优化客户服务方案，提升客户满意度和忠诚度 。5.服务指标监控及优化：负责电商主要指标的落地的拆解和执行和达成，如满意度、平响、转化率。 职位要求 1.大专及以上学历，机械相关专业优先 。2.1年以上400团队管理经验，熟悉天猫、京东、抖音、拼多多等平台规则及电商运作流程，至少带领过10人以上400客服团队；3.对客户服务理念有深入理解，具备良好的服务意识和服务态度；4.具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态；5.具备优秀的领导能力和人格魅力，能够激发团队凝聚力，推动团队不断发展。 投递...