岗位职责 网络监控与告警处理 使用监控工具（Zabbix、SolarWinds等）实时监测零售门店网络设备（AP/Switch、SD-WAN设备）及链路状态。 接收并分类告警，判断是否为已知问题或需要升级，在SLA时间内完成响应。 执行标准化恢复操作（如端口重启、设备软重启、配置重新下发等）。 事故管理与初步排障 对门店上报的网络故障（断网、慢、AP离线等）进行一线诊断，利用IP网络知识（TCP/IP、ARP、STP、DHCP、VRRP、OSPF、SNMP等）缩小问题范围。 使用Wi-Fi相关协议知识（CAPWAP、802.1x、Radius、TACACS）排查无线接入及认证问题。 在工单系统中记录所有操作步骤、时间线和初步结论。 客户沟通与升级协作 与客户方的门店管理人员或IT联络人保持清晰、礼貌的沟通，及时同步故障处理进展。 将无法解决的复杂问题升级至T2工程师，并准备完整的上下文信息（配置片段、日志、抓包文件等）。 与内部团队（T2、T3、厂商支持）高效协作，推动问题闭环。 文档与知识库维护 更新故障处理记录、已知错误库和常见问题解决方案（KB）。 根据ITIL流程执行事件、问题管理的文档化要求。 多任务支持 同时处理多个监控面板、电话和工单，并按优先级正确排序。 在业务高峰期（如促销季）承担额外监控任务，确保网络可用性。 任职资格 必备条件 工作经验：1年以上网络领域工作经验，有NOC或服务台经验者优先。 网络基础知识： 理解并能够解释IP网络核心协议：TCP/IP、ARP、STP、DHCP、VRRP、OSPF、SNMP。 熟悉无线局域网相关协议：CAPWAP、802.1x、Radius、TACACS。 设备实操经验：具备以下品牌之一的实际操作经验（配置查看、基础排障）： Cisco / Huawei / Juniper / Aruba / Ruckus / Fortinet（有Meraki经验者加分）。
Who We Are At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of
Littelfuse (NASDAQ: LFUS) is a diversified industrial technology manufacturing company shaping solutions for the safe and efficient transfer of electrical energy. Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes