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客服体系高级经理 广州 全职 营销服板块 职位描述 一、岗位定位1、我们正在寻找一位兼具传统客服体系深厚运营功底与AI时代变革领导力的高级专家，基于现有客服体系，核心使命是：以AI为杠杆，推动客服中心从人力密集型成本中心向人机协同型体验价值中心的结构性变革；2、您需要在保障品牌用户体验的前提下，借助AI技术升级、流程再造与人力结构优化，实现服务效率指数级提升、人力成本结构性下降、用户满意度持续攀升的三重目标。二、核心职责1、现有客服体系诊断与AI升级蓝图规划-对当前客服团队（自有员工 + 派遣员工）进行体系化诊断：识别流程断点、效率瓶颈、体验洼地、成本浪费点；-规划3年客服AI+升级路线图：明确智能化业务模式的阶梯式演进路径与里程碑；-重新梳理客服中心组织架构与岗位序列，明确客服一线与中台的能力模型、发展通道与协同机制；-建立面向AI时代的人才梯队：推动建立AI训练师、智能服务运营、人机协同服务管家等新型岗位，打通自有与派遣员工的技能认证与成长通道。2、人才结构优化与成本效率提升-基于AI能力成熟度，动态优化员工能力门槛与要求，并设计与验证服务分层设计；-建立客服中心成本模型与效率基准：按渠道、按场景、按用户分层拆解单通成本，通过AI替代与流程再造实现成本边际递减；-协同HR与派遣供应商，优化派遣员工的招聘标准、培训体系与考核机制，确保服务质量与品牌一致性。3、全渠道体验管理与价值挖掘-分析与管理400热线、官方APP、车主社区、以及社交媒体客服等全渠道服务体验一致性；-建立适合自身的的用户声音（VoC）闭环机制：将客服交互数据、调研、社区舆情、产品反馈整合为问题洞察机制；-设计车主社区与私域服务体验：将客服从被动响应延伸至主动关怀，参与车主社群运营与生命周期价值管理。三、任职要求1、5年以上客户服务/用户体验领域经验，3年以上大规模团队（150人+）管理经验，有新势力新能源、高端零售、互联网平台背景优先；2、完整主导过客服体系的AI化升级或数字化转型项目：具备诊断现有体系 → 设计变革路径 → 推动组织落地的全链路操盘经验，有混合用工模式（自有+派遣）团队管理实战经验；3、对AI技术在客服场景的深度应用有成熟方法论：熟悉LLM、RAG、Agent、语音机器人、智能工单等技术原理，能精准判断哪些场景适合AI、哪些场景必须人工；4、极强的成本效率意识与数据驱动能力：能建立成本模型、拆解人效指标、用数据论证AI投入的ROI；5、优秀的变革管理与跨部门推动力：能在大规模既有团队中推动组织变革、流程再造与人员转型，具备高层汇报与横向影响力。四、加分项1、有新势力新能源品牌及互联网平台（如Tesla、理想、极氪、小米、滴滴、阿里巴巴、美团等）客服体系升级经验；2、主导过年服务量千万级的客服中心AI化降本增效项目，实现过人效提升或成本优化的可量化成果；3、熟悉新能源车企特殊场景：线上线下服务协同、充电网络运营、OTA升级支持、道路救援体系、舆情处理等；4、具备混合用工模式（自有+派遣）团队管理经验，有派遣人员能力培养、绩效管理与梯队建设的实操案例。 职位要求 - 投递...
We are looking for a Software Test development engineer in NVIDIA’s AI SWQA team. The position is in NVIDIA AI Software Quality Assurance team that defines, develops and performs tests to validate robustness and measure the
We are looking for a Software Test development engineer in NVIDIA’s Deep Learning SWQA team. The position is in NVIDIA Deep Learning Software Quality Assurance team that defines, develops and performs tests to validate robustness and
NVIDIA, a world-class technology company, is looking for an exceptional and ambitious individual to join our team as a Product Engineer. This role offers a unique opportunity to be part of a company that has revolutionized
Change the world. Love your job. Layout Engineers develop and prepare multi-dimensional layouts and detailed drawings of the semiconductor devices from schematics and related geometry provided by designers. Their work may be completed through use of
