小米汽车-区域交付体验官 北京 社招 全职 职位 ID：A237256 职位描述 岗位职责负责区域内交付侧风险及高危客户投诉的快速响应、高效处理与闭环，确保客户满意并有效控制负面影响及舆情。建立并优化区域高危客诉预警、响应、升级及复盘机制，形成最佳实践；与内部跨部门紧密协作，共同应对复杂客诉及潜在危机。保障交付体验口碑管控体系指标达成，定期对交付门店进行体验管理赋能，提升一线的整体防负能力和正向体验创造能力。监控体验指标，挖掘数据变化背后的根因（包括但不限于：NPS、NSS，五星评价、投诉率、舆情溢出率等），识别影响客户体验的关键问题和改善机会点。组织并开展交付侧体验提升活动，为口碑提升项目进行方案设计，流程规划及区域侧落地执行，提高用户对交付服务的好感度和正向口碑输出。 高效协同各部门， 与区域保持紧密沟通，解决对接区域的相关问题，推动总部资源支持区域改善项目。 职位要求 职位要求3年以上新能源汽车行业的从业经验，丰富的用户体验管理相关经验；具备优秀的人际沟通和互动能力，善于跨部门协同和资源调配；有较强的数据分析能力和报告能力；具备较强的对客沟通能力及对客谈判相关技能；思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神。 投递...
小米汽车-区域交付体验官 上海 社招 全职 职位 ID：A70254 职位描述 1. 区域内交付侧风险及高危客户投诉的快速响应、高效处理与闭环，确保客户满意并有效控制负面影响及舆情。2. 建立并优化区域高危客诉预警、响应、升级及复盘机制，形成最佳实践；与内部跨部门紧密协作，共同应对复杂客诉及潜在危机。3. 保障交付体验口碑管控体系指标达成，定期对交付门店进行体验管理赋能，提升一线的整体防负能力和正向体验创造能力。4. 监控体验指标，挖掘数据变化背后的根因（包括但不限于：NPS、NSS，五星评价、投诉率、舆情溢出率等），识别影响客户体验的关键问题和改善机会点。5. 组织并开展交付侧体验提升活动，为口碑提升项目进行方案设计，流程规划及区域侧落地执行，提高用户对交付服务的好感度和正向口碑输出。6. 高效协同各部门， 与区域保持紧密沟通，解决对接区域的相关问题，推动总部资源支持区域改善项目。 职位要求 1. 3年以上新能源汽车行业的从业经验，丰富的用户体验管理相关经验；2. 具备优秀的人际沟通和互动能力，善于跨部门协同和资源调配；3. 有较强的数据分析能力和报告能力；4. 具备较强的对客沟通能力及对客谈判相关技能；5. 思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神。 投递...
小米汽车-区域交付体验官 南京 社招 全职 职位 ID：A111344 职位描述 岗位职责负责区域内交付侧风险及高危客户投诉的快速响应、高效处理与闭环，确保客户满意并有效控制负面影响及舆情。建立并优化区域高危客诉预警、响应、升级及复盘机制，形成最佳实践；与内部跨部门紧密协作，共同应对复杂客诉及潜在危机。保障交付体验口碑管控体系指标达成，定期对交付门店进行体验管理赋能，提升一线的整体防负能力和正向体验创造能力。监控体验指标，挖掘数据变化背后的根因（包括但不限于：NPS、NSS，五星评价、投诉率、舆情溢出率等），识别影响客户体验的关键问题和改善机会点。组织并开展交付侧体验提升活动，为口碑提升项目进行方案设计，流程规划及区域侧落地执行，提高用户对交付服务的好感度和正向口碑输出。 高效协同各部门， 与区域保持紧密沟通，解决对接区域的相关问题，推动总部资源支持区域改善项目。 职位要求 3年以上新能源汽车行业的从业经验，丰富的用户体验管理相关经验；具备优秀的人际沟通和互动能力，善于跨部门协同和资源调配；有较强的数据分析能力和报告能力；具备较强的对客沟通能力及对客谈判相关技能；思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神。 投递...
小米汽车-区域交付体验官 西安 社招 全职 职位 ID：A161794 职位描述 1、负责区域内交付侧风险及高危客户投诉的快速响应、高效处理与闭环，确保客户满意并有效控制负面影响及舆情。2、建立并优化区域高危客诉预警、响应、升级及复盘机制，形成最佳实践；与内部跨部门3、紧密协作，共同应对复杂客诉及潜在危机。4、保障交付体验口碑管控体系指标达成，定期对交付门店进行体验管理赋能，提升一线的整体防负能力和正向体验创造能力。5、监控体验指标，挖掘数据变化背后的根因（包括但不限于：NPS、NSS，五星评价、投诉率、舆情溢出率等），识别影响客户体验的关键问题和改善机会点。6、组织并开展交付侧体验提升活动，为口碑提升项目进行方案设计，流程规划及区域侧落地执行，提高用户对交付服务的好感度和正向口碑输出。7、高效协同各部门， 与区域保持紧密沟通，解决对接区域的相关问题，推动总部资源支持区域改善项目。 职位要求 1、3年以上新能源汽车行业的从业经验，丰富的用户体验管理相关经验；2、具备优秀的人际沟通和互动能力，善于跨部门协同和资源调配；3、有较强的数据分析能力和报告能力；4、具备较强的对客沟通能力及对客谈判相关技能；5、思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神。 投递...
小米汽车-区域交付体验官 深圳 社招 全职 职位 ID：A80991 职位描述 负责区域内交付侧风险及高危客户投诉的快速响应、高效处理与闭环，确保客户满意并有效控制负面影响及舆情。建立并优化区域高危客诉预警、响应、升级及复盘机制，形成最佳实践；与内部跨部门紧密协作，共同应对复杂客诉及潜在危机。保障交付体验口碑管控体系指标达成，定期对交付门店进行体验管理赋能，提升一线的整体防负能力和正向体验创造能力。监控体验指标，挖掘数据变化背后的根因（包括但不限于：NPS、NSS，五星评价、投诉率、舆情溢出率等），识别影响客户体验的关键问题和改善机会点。组织并开展交付侧体验提升活动，为口碑提升项目进行方案设计，流程规划及区域侧落地执行，提高用户对交付服务的好感度和正向口碑输出。 高效协同各部门， 与区域保持紧密沟通，解决对接区域的相关问题，推动总部资源支持区域改善项目。 职位要求 3年以上新能源汽车行业的从业经验，丰富的用户体验管理相关经验；具备优秀的人际沟通和互动能力，善于跨部门协同和资源调配；有较强的数据分析能力和报告能力；具备较强的对客沟通能力及对客谈判相关技能；思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神。 投递...
小米汽车-区域交付体验官 武汉 社招 全职 职位 ID：A232312 职位描述 岗位职责1.负责区域内交付侧风险及高危客户投诉的快速响应、高效处理与闭环，确保客户满意并有效控制负面影响及舆情。2.建立并优化区域高危客诉预警、响应、升级及复盘机制，形成最佳实践；与内部跨部门紧密协作，共同应对复杂客诉及潜在危机。3.保障交付体验口碑管控体系指标达成，定期对交付门店进行体验管理赋能，提升一线的整体防负能力和正向体验创造能力。4.监控体验指标，挖掘数据变化背后的根因（包括但不限于：NPS、NSS，五星评价、投诉率、舆情溢出率等），识别影响客户体验的关键问题和改善机会点。5.组织并开展交付侧体验提升活动，为口碑提升项目进行方案设计，流程规划及区域侧落地执行，提高用户对交付服务的好感度和正向口碑输出。6.高效协同各部门， 与区域保持紧密沟通，解决对接区域的相关问题，推动总部资源支持区域改善项目。 职位要求 1.3年以上新能源汽车行业的从业经验，丰富的用户体验管理相关经验；2.具备优秀的人际沟通和互动能力，善于跨部门协同和资源调配；3.有较强的数据分析能力和报告能力；4.具备较强的对客沟通能力及对客谈判相关技能；5.思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神。 投递...
小爱同学-用户研究专家 北京 社招 全职 职位 ID：A107240 职位描述 1. 负责AI Agent产品的用户需求洞察与机会识别，通过定性+定量研究方法挖掘用户真实痛点与使用场景，输出可落地的产品洞察。2. 搭建并运营NPS/NSS跟踪体系，建立体验度量基线，持续监控产品体验水位并驱动体验优化闭环。3. 主导用户舆情监控与分析，整合多渠道用户反馈（客服、社区、应用商店等），形成结构化的体验问题看板并推动解决。4. 为产品规划决策提供数据支撑与用户视角输入，参与产品定义、优先级排序及功能迭代评审，确保产品方向与用户价值对齐。5. 与产品、设计、工程团队紧密协作，将研究成果转化为可执行的优化方案，并跟踪落地效果，持续迭代研究方法论。 职位要求 1. 本科及以上学历，心理学、人机交互、统计学、计算机等相关专业优先；3年以上互联网产品用户研究或UX研究经验。2. 精通用户研究全流程方法论，包括但不限于可用性测试、深度访谈、问卷设计、数据分析、A/B测试等，能独立设计并推进研究项目。3. 熟练使用数据分析工具，具备较强的数据敏感度与分析能力，能从海量数据中提炼关键洞察。4. 有智能座舱、手机语音助手、AI对话产品等相关项目经验者优先，对AI交互体验的评估方法有深入理解。5. 具备优秀的跨部门沟通能力和商业敏感度，能将用户洞察翻译为业务语言，推动产品体验的持续提升。 投递...