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海外服务运营 北京 全职 互联网 / 电子 / 网游 职位描述 1. 售后服务网络管理a) 负责搭建和优化售后服务网络，包括服务中心、钣喷中心、电池维修中心等；b) 监控并评估服务商绩效，确保符合公司标准。2. 服务运营策略：a) 制定并执行售后服务运营的策略，确保售后服务的流程顺畅，客户满意度提高；b) 与其他部门（如Marketing、Channel）协调，保证服务流程的高效运作。3. 客户满意度管理：a) 监控并分析客户反馈，处理售后服务中的客户投诉和建议；b) 定期进行客户满意度调查并跟踪改进措施。4. KPI设定与评估：a) 设定服务运营相关的KPI，监控服务质量，评估服务提供商的表现；b) 根据KPI结果，制定优化方案，持续提升服务质量和效率。5. 团队管理与培训：a) 招募、管理和培训售后服务运营团队成员，确保团队的专业能力和服务态度；b) 定期进行员工培训和绩效考核，提升团队整体素质和工作效率。6. 财务预算与成本控制：a) 管理售后服务部门的预算，确保运营支出在合理范围内；b) 分析售后服务的成本结构，寻找节省成本的机会，同时保证服务质量不受影响。7. 技术支持与信息化建设：a) 推动售后服务信息系统的建设与升级，提升服务管理的数字化和智能化水平；b) 解决服务过程中出现的技术问题，协同研发部门不断完善售后服务流程和系统。8. 数据分析与报告：a) 定期进行数据分析，整理售后服务运营的各类数据，并形成详细报告；b) 根据数据分析结果，制定针对性的优化策略，提升运营效益。 职位要求 1.
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