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About Payoneer Founded in 2005, Payoneer is the global financial platform that removes friction from doing business across borders, with a mission to connect the world’s underserved businesses to a rising global economy. We’re a community
体验运营专家 北京、上海 全职 金融 职位描述 1. 全链路体验梳理与诊断：负责国际支付全链路商户与用户体验体系搭建、诊断、迭代与闭环管理，以数据驱动提升支付成功率、到账时效与商户满意度，降低投诉、调单、拒付及流程卡点、体验痛点与摩擦点。2. 体验指标体系建设与监控：搭建并落地体验度量体系，涵盖支付成功率、流程完成率、操作耗时、商户NPS/CSAT、投诉率、风控拦截体验、结算及时率等核心指标，建立日常监控看板与预警机制。3. VOC用户声音闭环管理：整合客服工单、商户访谈、后台日志、舆情反馈、渠道异常等数据，建立“问题收集—根因分析—方案落地—效果复盘”的闭环机制，推动高频痛点批量解决。4. 体验优化项目推动与落地：主导体验优化专项，联动产品、研发、风控、合规等团队完成需求落地、验收与效果评估，确保优化目标达成。5. 行业竞对对标与体验创新：持续跟踪头部跨境支付平台体验策略与功能迭代，输出竞对分析与差异化体验方案，支撑业务增长与商户留存。6. 体验规范与机制建设：制定商户后台、服务商平台体验标准与规范，沉淀能力，并通过SOP、智能化，提升整体体验交付质量。 职位要求 1. 本科及以上学历，3年及以上互联网支付/跨境支付/金融科技体验优化、产品运营、用户运营相关工作经验；有连连国际、PingPong、万里汇、派安盈等平台经验者优先。2. 深度熟悉国际支付全流程：跨境收款、换汇结汇、提现、清结算、对账、风控审核、拒付与申诉机制。3. 具备优秀的数据敏感度与分析能力，可独立完成体验诊断、指标监控、根因定位与效果评估。4. 具备出色的跨部门推动能力、项目管理能力与结果导向意识，可独立推动复杂体验项目落地。5. 具备B端商户体验优化经验者优先，熟悉跨境电商、外贸、场景者优先。6. 具备良好的英文读写能力，能够理解国际化产品与海外合规要求。 投递...
售后质量工程师（维修/翻新方向） Shenzhen 售后服务类 Responsibilities 1. 质量管理体系搭建与指标监控建立和完善全球维修/翻新质量管理体系及评价标准，持续监控二返率（Repeat Repair）、一次修复率（FTFR）、客户满意度（CSAT）等核心质量指标，定期输出质量分析报告，推动质量持续改善。2. 质量数据分析与根因定位分析二返、误判、漏修、NFF（No Fault Found）等典型案例，通过维修数据识别系统性质量问题，建立维修质量指标体系，跟踪改善效果。定期组织维修质量复盘，形成经验沉淀。3. 维修工艺与流程改善联合PIE、TE团队优化维修流程、维修/翻新SOP及测试流程，推动维修标准化，提高一次维修成功率。推动维修工装、测试工装及防错机制改善，减少人为操作差异。4. 跨部门产品质量改善联合研发、产品、制造等团队，基于售后质量问题反馈，推动设计优化及可维修性改善（DFR/DFS）。主导CAPA、8D等质量改善项目，从产品端推动问题源头根治，形成闭环管理。5. 海外区域技术赋能与质量一致性为海外区域维修团队提供技术质量支持，协调重大维修质量问题及疑难案例分析。推动全球维修标准统一及最佳实践推广，提升全球维修一致性与客户满意度。 Qualifications 1. 本科及以上学历，机械、电子、电气、自动化等相关专业。2. 5年以上硬件产品质量、售后维修/翻新或工艺工程相关工作经验。3. 熟悉维修工艺、故障分析、维修流程及质量管理方法。4. 熟练掌握8D、5Why、鱼骨图、CAPA等质量工具，具备独立开展根因分析及推动改善的能力。5. 具备较强的数据分析能力，能够利用维修数据发现问题并推动改善。6. 具备优秀的跨部门沟通及项目推动能力，能够协调研发、产品、制造及海外团队共同解决问题。7. 具备英文读写能力，能阅读英文技术文档及进行邮件沟通。 加分项1. 熟悉Power BI、Tableau等数据分析工具者优先。2. 有机器人、无人机、园林设备、智能硬件、工业设备等行业经验者优先。3. 有海外售后技术支持或全球质量管理经验者优先。4. 熟悉DFR（Design for Repair）、DFS（Design for Service）理念者优先。 Apply...
Location: Fully Remote Type: Internship (Unpaid / High Learning & Portfolio Impact) Duration: 3 – 6 Months Pathways: Direct consideration for Full-Time & Paid Roles upon successful completion About Wing Wing is on a mission to
服务运营-客服系统方向 深圳 全职 客户关系 职位描述 1. 深度理解客服业务场景（工单/IM/电话/外呼等），梳理一线痛点，输出标准化业务流程图和需求文档，并通过系统落地实现客服工作质量和效率的提升。2. 基于业务场景，主导多角色、跨部门需求调研（运营、质检、培训、升级、物流、电商、开发等），设计客服工作台一站式解决方案（如智能路由、知识库、自动化工具集成），协调产品、开发、测试团队，确保需求高质量交付，主导关键功能验收。3. 基于业务KPI和系统能力，构建客服运营数据看板，监测服务时效/解决率/满意度等指标。 职位要求 1. 5年以上B端业务需求挖掘及分析经验，至少主导过1个完整客服系统项目（工单/呼叫中心/在线客服等）。2. 熟悉客服业务指标（如FCR、CSAT）及典型系统架构，具备内部外用户体验意识。3. 具备业务洞察力和技术理解力：能挖掘业务流程痛点和信息化卡点，形成解决方案，能对话开发团队讨论API对接/数据同步/微服务设计等方案。 投递...
服务运营—系统流程专家 热招 深圳 全职 客户关系 职位描述 1. 深度理解客服业务场景（工单/IM/电话/外呼等），梳理一线痛点，输出标准化业务流程图和需求文档，并通过系统落地实现客服工作质量和效率的提升。2. 基于业务场景，主导多角色、跨部门需求调研（运营、质检、培训、升级、物流、电商、开发等），设计客服工作台一站式解决方案（如智能路由、知识库、自动化工具集成），协调产品、开发、测试团队，确保需求高质量交付，主导关键功能验收。3. 基于业务KPI和系统能力，构建客服运营数据看板，监测服务时效/解决率/满意度等指标。4. 熟悉SAP相关模块（CS/SD/MM），了解售后业务流程与系统实现逻辑，有SAP流程设计或项目参与经验者优先。 职位要求 1. 有团队管理经验优先，智能硬件行业背景优先。至少主导过200+内部用户的客服系统设计、开发及上线。2. 熟悉客服业务指标（如FCR、CSAT）及典型系统架构，具备内部外用户体验意识。3. 具备业务洞察力和技术理解力：能挖掘业务流程痛点和信息化卡点，形成解决方案，能对话开发团队讨论API对接/数据同步/微服务设计等方案。 投递...
IT运营管理工程师 深圳 全职 研发 职位描述 1. 主导IT核心流程体系建设，包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、服务请求管理等流程的设计、文档化与标准化落地，确保流程符合ITIL等行业最佳实践并适配公司业务场景；2. 负责现有IT流程的梳理与优化，通过流程调研、瓶颈分析、差距评估等方式，识别流程痛点，设计优化方案并推动落地，持续提升流程运转效率与服务体验；3. 统筹IT流程的推广与落地执行，制定流程推广计划，开展全员流程培训与宣导，建立流程执行监督机制，确保各部门规范遵循流程要求；4. 建立IT流程运营指标体系（如事件解决时效MTTR、变更成功率、流程合规率、服务满意度CSAT等），定期收集、分析流程运营数据，输出运营报告，为管理决策提供数据支撑；5. 对接IT需求，将业务需求转化为IT交付资源与IT建设项目，并跟进项目落地；6. IT财务管理与经营分析（ITFM）： - 预算体系构建与动态管控： 主导IT年度预算模型的构建，建立滚动预测机制；定期进行财务健康度诊断，主动识别预算偏差风险并制定纠偏策略。 - 成本分摊与结算机制： 建立IT服务成本目录，设计并推行内部成本分摊模型。将IT公摊成本（如网络、数据中心）及专项成本精准映射至各业务部门，通过“账单可视化”引导业务部门主动控制IT需求，提升资源使用意识。 - 全生命周期成本优化（TCO）： 深入开展IT资产与服务的总拥有成本（TCO）分析。主动管理采购价格、资产折旧、维护费、许可证（License）合规性及报废残值；主动发起软件许可证回收、闲置资产盘活、云资源（FinOps）瘦身等专项行动，直接贡献降本收益。 - 投资回报分析与决策支持： 在项目立项前，通过ROI（投资回报率）、NPV（净现值）等财务工具对IT投资进行财务可行性分析；在项目后评价阶段，核算实际价值收益，形成IT投资的闭环管理。 职位要求 1. 本科及以上学历，计算机相关专业（计算机科学与技术、信息管理、软件工程等），3-5年IT流程运营、IT服务管理或IT运维流程优化相关工作经验；2. 专业技能： - 流程能力： 具备优秀的流程分析与设计能力，逻辑思维严谨，能识别瓶颈并提出优化方案； - 财务建模与数据洞察（增强）： 具备较强的商业分析与财务建模能力，深刻理解TCO（总拥有成本）、ROI、折旧摊销等概念；熟练掌握数据分析工具，能独立搭建成本分析模型，通过数据透视发现问题； - 主动经营意识： 不满足于被动执行，具备“将IT作为业务来经营”的思维（Running
Customer Care Center Japan Operation Supervisor Description - Job Description: The HPS CCC Dalian Japan team provides remote support services to Japan-based customers across both consumer and commercial segments. The supervisor will be responsible for leading
标准化建设经理-Recore 杭州 全职 互联网 / 电子 / 网游 职位描述 【岗位职责】1、全体系标准化搭建：主导新品牌健身场馆全国门店标准化运营体系从 0 到 1 的规划与落地，编写、迭代并维护涵盖门店运营、客户服务、销售流程、安全管理、环境管理等全模块的 SOP 手册，确保体系的完整性与可执行性。2、流程精益化优化：通过数据分析与一线调研，持续诊断现有运营流程的效率瓶颈与品质风险点，运用流程再造方法论实施优化，提升人效与用户体验，降低运营成本。3、标准落地与监督：联动培训部门将 SOP 转化为标准化培训课程与考核体系，推动门店全员掌握执行要点；建立神秘客户暗访与内部审计机制，量化评估标准落地成效，对偏差问题制定整改方案并跟踪闭环。4、知识沉淀与复制：搭建门店知识管理体系，深度挖掘并沉淀各地最佳实践，形成可复制的案例库与操作模板，推动优秀经验在全国门店快速复用，实现运营能力的规模化提升。5、新店标准化支持：统筹新门店筹建期的标准化衔接工作，输出包含流程指引、物料清单、验收标准的开业支持包，确保新店从开业即符合品牌统一标准。6、数字化工具协同：协同 IT 部门将核心 SOP 流程嵌入线下运营管理系统，通过工具功能固化标准执行节点，实现流程数字化追踪与自动化提醒，提升标准落地效率。7、全旅程体验设计&体验品质量化管理：绘制用户从 “认知 - 到访 - 体验 - 成交 - 复购 - 口碑传播” 的全生命周期旅程图，搭建并迭代用户体验指标体系（含 NPS、CSAT 等核心指标），通过门店实地监测与数据追踪，精准定位各关键触点的体验短板与优化机会，设计创新性体验解决方案，提升用户全程体验流畅度与满意度。 职位要求
Job Summary About the Role Own and continuously improve mobile customer journeys that drive digital sales, engagement, and customer satisfaction across Standard Chartereds key markets. You will be accountable for the performance of your journeys, measured
Job Summary The Product Owner (PO) is a sole person (not a committee), who is responsible for owning the end-to-end customer journeys and product vision & lifecycle. They have a delegated authority and empowerment to prioritize