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Job Title: Customer Service Coordinator Key Responsibilities: Handle inbound calls from customers regarding insurance claims inquiries, providing professional and accurate guidance on claim procedures, documentation requirements, and claim status Guide customers in submitting complete and correct
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客服主管 海口 全职 互联网 / 电子 / 网游 职位描述 岗位职责 1. 服务质量：结合客服数据评估业务安排，保障重点数据指标，提升用户良好体验，无客服责任投诉，无客服原因产生投诉。 2. 业务保障：构建“预测-响应-复盘”客诉全链路闭环体系，整合全量客诉数据，对异常波动与风险指标及时预警；基于数据前置介入新活动规则优化、预防客诉；强化集中客诉协同快速处置，保障业务平稳运行。【实现客诉发生率下降】 3. 服务提效：探索AI在客服场景的应用，以AI辅助问题解答与话术优化，同时基于业务流程需求，推进内外客服系统功能的优化。【实现业务效能提升】 4. 人才培育：运用月度培训-考试-激励机制，通过案例剖析、模拟实战等方式强化全员业务能力与场景应对水平；做好重点人才过程管理、末位优化与季度人才盘点，完善人才梯队，提升团队核心竞争力、运营效率与服务输出质量 职位要求 岗位要求 1. 本科及以上学历，工商管理、市场营销、客户服务、汉语言文学等相关专业优先。 2. 经验：5年以上在线客服管理相关工作经验，有互联网平台、电商等行业客服团队管理经验者优先；具备10人以上客服团队管理经验，熟悉在线客服全流程运营，有智能客服落地经验者优先。 3. 专业认知：熟悉在线客服体系搭建、质量管控、数据化运营逻辑，掌握客服核心指标（CSAT、NPS、一次性解决率等）的优化方法；了解客服相关工具（智能机器人、工单系统、CRM）的应用与优化。 4. 合规意识：熟悉《消费者权益保护法》《客户信息保护相关规定》等，具备较强的合规意识，能确保客服服务流程、话术合规，保护客户隐私。 投递...
Job Title: Customer Service Coordinator Key Responsibilities: Handle inbound calls from customers regarding insurance claims inquiries, providing professional and accurate guidance on claim procedures, documentation requirements, and claim status Guide customers in submitting complete and correct
海外品牌用户运营专家 急 重庆、上海 全职 运营类 本科及以上 职位描述 核心定位 :负责海外品牌的用户运营，以用户全生命周期价值提升为核心，通过精细化运营与用户共创，搭建从潜客到车主的价值成长体系，同步实现用户增长、体验优化与品牌口碑沉淀。主要职责：制定并迭代新能源汽车用户全生命周期（潜客 - 购车 - 车主 - 置换）旅程标准与服务规范，输出可落地的运营流程手册，统一全球服务口径；搭建标准化用户分层运营体系与权益矩阵，明确各阶段用户激活、留存、增值的核心动作与考核标准，提升用户黏性；建立全球统一的用户满意度（CSAT）与净推荐值（NPS）追踪体系，设计标准化调研机制，分析属地痛点并推动跨部门优化；输出标准化用户运营工具包（如潜客孵化 SOP、用户忠诚度计划、共创活动流程），赋能区域团队落地高效运营；统筹核心用户共创与口碑体系建设，建立全球区域性用户反馈闭环机制，将用户需求转化为产品与服务优化的标准化举措； 职位要求 本科及以上学历，3 年以上用户运营经验，其中至少 2 年新能源汽车 / 高端消费品行业全生命周期运营经验，具备私域流量搭建、社群运营、用户共创项目落地案例者优先；精通用户分层运营逻辑，能独立设计从潜客到车主的全链路运营体系与权益矩阵；深刻理解新能源汽车用户需求（如三电技术认知、充电服务依赖、服务体验敏感度），熟悉行业政策与市场动态；跨部门协作能力突出，能有效联动销售、产品、售后等团队推进项目；具备强执行力与跨部门协同能力，能在多线程工作环境下保质保量交付成果 投递...
