Deep understanding of customer insights 20% Regular customer visit, frequent sales team interaction Understand the objective of different types of marketing research. Be able to identify research needs and provide clear brief to agency Analyse agencies’
Job Description As the primary POC for our airline customer accounts, the VP Customers is accountable for the customer experience over the product & service lifecycle. The VP Customer will own a portfolio of Customer accounts.
国际客户服务与运营 - 实习生 广州 实习 互联网 / 电子 / 网游 职位描述 岗位职责：1. 协助国际客户服务与运营团队进行海外呼叫中心选商、建站及项目管理，包括服务需求整理、海外竞品服务调研、海外供应商对接、知识准备、系统搭建等相关工作； 2. 协助进行海外客户满意度和NPS管理，包括指标健康度监测、数据采集、整理、分析，协助NPS调研和输出NPS报告； 3. 协助进行海外客诉管理，包括典型客诉问题识别、风险事件预警及超时处理升级等； 4. 负责客户服务流程优化，联合各业务部门提升全流程客户服务体验； 5. 协助安排例行会议、输出会议纪要及其他委派任务。能力要求：1. 英语六级或以上，优秀的英文听说读写能力，出色的中英文理解能力（有海外留学经验者优先）；2. 对客户服务体验、客户关系管理等领域有热情，对数据敏感，有较强的洞察力和逻辑分析能力；3. 具备团队合作精神，善于跨部门沟通，有独立思考及解决问题的能力，有强大的自我学习能力；4. 执行力强，有责任心，工作严谨细致；5. 对新能源汽车感兴趣或对智能科技充满热情的同学优先。到岗要求：1. 一周保证4天及以上到岗，可连续实习6个月以上，能长期实习期者优先。 职位要求 - 投递...
区域经理-加盟-河南 洛阳 社招 全职 职位 ID：A11945 职位描述 1、完成总部下发的各项目标，通过过程指标及结果达成复盘，明确加盟商能力现状，沉淀输出经营方法论为加盟商制定合理的运营方案；2、负责区域加盟商日常运营管理及关系维护，解决门店经营过程中遇到的问题，帮助门店提升运营效率，包括不限于标准化及合规落地，车源运营、获客运营、销售运营、市场及活动运营等，支撑负责区域加盟店经营结果盈利；3、负责与中台运营部门协作，参与制定和执行运营策略和激励措施，同时参与加盟商客诉处理与NPS考核，促进加盟商良性发展，推动达成业绩目标。 职位要求 1、大专及以上学历，逻辑思维清晰，良好的沟通协调及KP对话能力；2、具备较丰富的零售行业经验及商家运营管理经验，汽车行业及咨询讲师相关从业者优先； 3、具有较强的学习能力，有责任心、抗压力、执行力，能适应长期出差； 投递...
区域经理-加盟-福建 福州 社招 全职 职位 ID：A248995 职位描述 1、完成总部下发的各项目标，通过过程指标及结果达成复盘，明确加盟商能力现状，沉淀输出经营方法论为加盟商制定合理的运营方案；2、负责区域加盟商日常运营管理及关系维护，解决门店经营过程中遇到的问题，帮助门店提升运营效率，包括不限于标准化及合规落地，车源运营、获客运营、销售运营、市场及活动运营等，支撑负责区域加盟店经营结果盈利；3、负责与中台运营部门协作，参与制定和执行运营策略和激励措施，同时参与加盟商客诉处理与NPS考核，促进加盟商良性发展，推动达成业绩目标。 职位要求 1、大专及以上学历，逻辑思维清晰，良好的沟通协调及KP对话能力；2、具备较丰富的零售行业经验及商家运营管理经验，汽车行业及咨询讲师相关从业者优先； 3、具有较强的学习能力，有责任心、抗压力、执行力，能适应长期出差； 投递...
区域经理-加盟-山西 太原 社招 全职 职位 ID：A231586 职位描述 1、完成总部下发的各项目标，通过过程指标及结果达成复盘，明确加盟商能力现状，沉淀输出经营方法论为加盟商制定合理的运营方案；2、负责区域加盟商日常运营管理及关系维护，解决门店经营过程中遇到的问题，帮助门店提升运营效率，包括不限于标准化及合规落地，车源运营、获客运营、销售运营、市场及活动运营等，支撑负责区域加盟店经营结果盈利；3、负责与中台运营部门协作，参与制定和执行运营策略和激励措施，同时参与加盟商客诉处理与NPS考核，促进加盟商良性发展，推动达成业绩目标。 职位要求 1、大专及以上学历，逻辑思维清晰，良好的沟通协调及KP对话能力；2、具备较丰富的零售行业经验及商家运营管理经验，汽车行业及咨询讲师相关从业者优先； 3、具有较强的学习能力，有责任心、抗压力、执行力，能适应长期出差； 投递...
Job Title: Customer Service Coordinator Key Responsibilities: Handle inbound calls from customers regarding insurance claims inquiries, providing professional and accurate guidance on claim procedures, documentation requirements, and claim status Guide customers in submitting complete and correct
售后体验策略经理/资深经理 急招 广州 全职 营销服板块 职位描述 岗位职责:1、识别售后客诉高发问题，拉通中台关联业务周度复盘、形成对策、跟进落地，有效降低客诉率；2、识别售后典型客诉案例，剖析流程/机制断点问题，拉通区域/门店复盘改善，完善流程体系；3、设计售后流程体验关键时刻，基于用户需求动态升级，跟进策略落地执行，提升用户满意度；4、管理售后满意度及NPS，分析不满原因，制定满意提升策略，持续提升用户满意度；5、策划保客活动，跟进一线保客活动落地与效果，提升客户体验和品牌正面口碑。岗位要求:1、本科及以上学历，5年以上工作经验，具备主流新能源车相关工作经验优先，有客诉管理经验优先；2、熟练使用office、飞书多维表格等办公软件，具备良好的数据分析能力；3、熟悉新能源汽车售后满意度提升策略，有成型方法轮及实践案例；4、方案策划能力强，具备独立承接项目策划到落地全流程闭环能力；5、具备出色的沟通能力、跨部门协同、资源整合能力，结果导向，抗压能力及自驱力强；6、具备AI意识，且熟练使用AI工具者优先。 职位要求 - 投递...
售后技术经理/资深经理（重大事件） 急招 广州 全职 营销服板块 职位描述 岗位职责：1、负责售后维修质量管理，统筹区域制定对策，提升一次解决率；2、负责服务技术部相关政策的制定与管理；3、负责维保效果广义投诉、CSI满意度及NPS改善及提升；4、负责售后区域技术体系化管理能力的搭建。5、建立并主导执行重大火灾事件应急响应机制，持续优化流程。6、构建火灾风险预警告警逻辑及预防策略。任职要求：1、车辆工程或相关技术领域的学士学位；2、拥有丰富的新能源汽车售后技术领域工作经验，具备体系搭建的统筹能力；3、熟悉新能源车辆系统结构和故障诊断，具备新能源车辆诊断维修和重大事件处置经验优先；4、具备抗压能力与学习能力，工作积极主动，具备团队精神并以工作结果为导向。 职位要求 - 投递...
Job Title: Customer Service Coordinator Key Responsibilities: Handle inbound calls from customers regarding insurance claims inquiries, providing professional and accurate guidance on claim procedures, documentation requirements, and claim status Guide customers in submitting complete and correct
Job TitleAdvanced system engineer Job Description Job Responsibilities: • Overall technical leadership and responsible for realization of full systems product release to ensure quality and compliance. • Define the system imaging performance targets (spatial resolution, low‑contrast
Job TitleSenior Systems Engineer Job Description Job Responsibilities: • Overall technical leadership and responsible for realization of full systems product release to ensure quality and compliance. • Define the system imaging performance targets (spatial resolution, low‑contrast
客服主管 海口 全职 互联网 / 电子 / 网游 职位描述 岗位职责 1. 服务质量：结合客服数据评估业务安排，保障重点数据指标，提升用户良好体验，无客服责任投诉，无客服原因产生投诉。 2. 业务保障：构建“预测-响应-复盘”客诉全链路闭环体系，整合全量客诉数据，对异常波动与风险指标及时预警；基于数据前置介入新活动规则优化、预防客诉；强化集中客诉协同快速处置，保障业务平稳运行。【实现客诉发生率下降】 3. 服务提效：探索AI在客服场景的应用，以AI辅助问题解答与话术优化，同时基于业务流程需求，推进内外客服系统功能的优化。【实现业务效能提升】 4. 人才培育：运用月度培训-考试-激励机制，通过案例剖析、模拟实战等方式强化全员业务能力与场景应对水平；做好重点人才过程管理、末位优化与季度人才盘点，完善人才梯队，提升团队核心竞争力、运营效率与服务输出质量 职位要求 岗位要求 1. 本科及以上学历，工商管理、市场营销、客户服务、汉语言文学等相关专业优先。 2. 经验：5年以上在线客服管理相关工作经验，有互联网平台、电商等行业客服团队管理经验者优先；具备10人以上客服团队管理经验，熟悉在线客服全流程运营，有智能客服落地经验者优先。 3. 专业认知：熟悉在线客服体系搭建、质量管控、数据化运营逻辑，掌握客服核心指标（CSAT、NPS、一次性解决率等）的优化方法；了解客服相关工具（智能机器人、工单系统、CRM）的应用与优化。 4. 合规意识：熟悉《消费者权益保护法》《客户信息保护相关规定》等，具备较强的合规意识，能确保客服服务流程、话术合规，保护客户隐私。 投递...
小爱同学-用户研究专家 北京 社招 全职 职位 ID：A107240 职位描述 1. 负责AI Agent产品的用户需求洞察与机会识别，通过定性+定量研究方法挖掘用户真实痛点与使用场景，输出可落地的产品洞察。2. 搭建并运营NPS/NSS跟踪体系，建立体验度量基线，持续监控产品体验水位并驱动体验优化闭环。3. 主导用户舆情监控与分析，整合多渠道用户反馈（客服、社区、应用商店等），形成结构化的体验问题看板并推动解决。4. 为产品规划决策提供数据支撑与用户视角输入，参与产品定义、优先级排序及功能迭代评审，确保产品方向与用户价值对齐。5. 与产品、设计、工程团队紧密协作，将研究成果转化为可执行的优化方案，并跟踪落地效果，持续迭代研究方法论。 职位要求 1. 本科及以上学历，心理学、人机交互、统计学、计算机等相关专业优先；3年以上互联网产品用户研究或UX研究经验。2. 精通用户研究全流程方法论，包括但不限于可用性测试、深度访谈、问卷设计、数据分析、A/B测试等，能独立设计并推进研究项目。3. 熟练使用数据分析工具，具备较强的数据敏感度与分析能力，能从海量数据中提炼关键洞察。4. 有智能座舱、手机语音助手、AI对话产品等相关项目经验者优先，对AI交互体验的评估方法有深入理解。5. 具备优秀的跨部门沟通能力和商业敏感度，能将用户洞察翻译为业务语言，推动产品体验的持续提升。 投递...
POSITION SUMMARY As a member of the Greater China Talent leadership team and the global Talent Acquisition Center of Expertise, the incumbent provides specialized expertise and consultative leadership to shape, lead, and deploy an integrated Talent
Job Title: Customer Service Coordinator Key Responsibilities: Handle inbound calls from customers regarding insurance claims inquiries, providing professional and accurate guidance on claim procedures, documentation requirements, and claim status Guide customers in submitting complete and correct
The North Asia Quality Customer Lead serves as the vital link between technical quality benchmarks and customer needs. This role focuses on maximizing customer satisfaction and pivoting from reactive to preventive quality standards by: Customer Satisfaction:
国家经理-总代市场 Guangzhou Full-time Sales - Sales management Responsibilities 1. 搭建本地核心团队，完成关键岗位招聘与干部培养；2. 了解当地市场的消费者行为、竞争态势、行业趋势，评估市场潜力和机会，为公司制定针对性的产品规划、市场进入模式、营销策略、销售与售后服务网络等提供依据；3. 结合公司目标、资源和策略及当地市场情况，制定区域市场品牌、营销策略和计划，并组织内外部资源与当地合作伙伴推进品牌、产品、网络、售后服务等方面工作，以提高品牌知名度和产品销量，开展执行效果跟踪，持续改进；4. 制定市场品牌战略，强化 XPENG “AI Mobility”品牌认知，主导新车上市、车展、公关传播、媒体关系及数字营销，搭建本地用户运营体系，提升线索转化率与品牌口碑；5. 建立售后服务网络、备件体系及客户响应机制，管理客户满意度和NPS。 Qualifications 1. 本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理等相关专业优先；2. 具有8年以上销售/营销工作经验，有海外成熟市场运营经验优先；3. 具备出色的市场分析、策划和执行能力；4. 拥有良好的团队管理经验和沟通协作能力；5. 具有较强的创新思维和适应能力，能够应对市场变化及时调整相应策略；6. 英语可以作为工作语言，能接受长期出差。 Apply...
Job TitleAdvanced system engineer-IQ Job Description Job Responsibilities: • Overall technical leadership and responsible for realization of full systems product release to ensure quality and compliance. • Define the system imaging performance targets (spatial resolution, low‑contrast
Who We Are At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of