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门店运营 广州 社招 全职 职位 ID：A108462 职位描述 岗位职责：1、【新建门店管理】支持新店开业前的准备工作，拉通总部门店运营资源，跟进人员到岗进度、展试驾车到店进度以及陈设布置进度，协助省分副总确保零售门店如期投入运营2、【门店运营质量管理】负责统筹区域内各项门店运营标准落地，包括但不限于人、车、场各项标准制度的落地，协助省分副总做好区域自检自查3、【区域预算管理】负责统筹区域内预算制定，确保门店各项费用开支合规；保全门店及车辆资产4、【区域体验管理】分析用户体验反馈，协助省分副总制定关键动作，减少投诉，提高转化机会。包括但不限于发现销售流程中的问题，支持满意度，NPS，明暗检成绩不达标的门店提升完成省分副总及总部门店运营交办的其他门店运营类工作 职位要求 任职要求：1、本科及以上学历；2、5年以上工作经验，2年以上零售运营管理经验或者店面运营管理经历，精通办公软件；3、良好的工作责任心与主动性，较强的人际沟通技巧；4、较强的团队管理能力及谈判能力，适应出差。 投递...
Job Description As the primary POC for our airline customer accounts, the VP Customers is accountable for the customer experience over the product & service lifecycle. The VP Customer will own a portfolio of Customer accounts.
国际客户服务与运营 - 实习生 广州 实习 互联网 / 电子 / 网游 职位描述 岗位职责：1. 协助国际客户服务与运营团队进行海外呼叫中心选商、建站及项目管理，包括服务需求整理、海外竞品服务调研、海外供应商对接、知识准备、系统搭建等相关工作； 2. 协助进行海外客户满意度和NPS管理，包括指标健康度监测、数据采集、整理、分析，协助NPS调研和输出NPS报告； 3. 协助进行海外客诉管理，包括典型客诉问题识别、风险事件预警及超时处理升级等； 4. 负责客户服务流程优化，联合各业务部门提升全流程客户服务体验； 5. 协助安排例行会议、输出会议纪要及其他委派任务。能力要求：1. 英语六级或以上，优秀的英文听说读写能力，出色的中英文理解能力（有海外留学经验者优先）；2. 对客户服务体验、客户关系管理等领域有热情，对数据敏感，有较强的洞察力和逻辑分析能力；3. 具备团队合作精神，善于跨部门沟通，有独立思考及解决问题的能力，有强大的自我学习能力；4. 执行力强，有责任心，工作严谨细致；5. 对新能源汽车感兴趣或对智能科技充满热情的同学优先。到岗要求：1. 一周保证4天及以上到岗，可连续实习6个月以上，能长期实习期者优先。 职位要求 - 投递...
区域经理-加盟-河南 洛阳 社招 全职 职位 ID：A11945 职位描述 1、完成总部下发的各项目标，通过过程指标及结果达成复盘，明确加盟商能力现状，沉淀输出经营方法论为加盟商制定合理的运营方案；2、负责区域加盟商日常运营管理及关系维护，解决门店经营过程中遇到的问题，帮助门店提升运营效率，包括不限于标准化及合规落地，车源运营、获客运营、销售运营、市场及活动运营等，支撑负责区域加盟店经营结果盈利；3、负责与中台运营部门协作，参与制定和执行运营策略和激励措施，同时参与加盟商客诉处理与NPS考核，促进加盟商良性发展，推动达成业绩目标。 职位要求 1、大专及以上学历，逻辑思维清晰，良好的沟通协调及KP对话能力；2、具备较丰富的零售行业经验及商家运营管理经验，汽车行业及咨询讲师相关从业者优先； 3、具有较强的学习能力，有责任心、抗压力、执行力，能适应长期出差； 投递...
区域经理-加盟-福建 福州 社招 全职 职位 ID：A248995 职位描述 1、完成总部下发的各项目标，通过过程指标及结果达成复盘，明确加盟商能力现状，沉淀输出经营方法论为加盟商制定合理的运营方案；2、负责区域加盟商日常运营管理及关系维护，解决门店经营过程中遇到的问题，帮助门店提升运营效率，包括不限于标准化及合规落地，车源运营、获客运营、销售运营、市场及活动运营等，支撑负责区域加盟店经营结果盈利；3、负责与中台运营部门协作，参与制定和执行运营策略和激励措施，同时参与加盟商客诉处理与NPS考核，促进加盟商良性发展，推动达成业绩目标。 职位要求 1、大专及以上学历，逻辑思维清晰，良好的沟通协调及KP对话能力；2、具备较丰富的零售行业经验及商家运营管理经验，汽车行业及咨询讲师相关从业者优先； 3、具有较强的学习能力，有责任心、抗压力、执行力，能适应长期出差； 投递...
区域经理-加盟-山西 太原 社招 全职 职位 ID：A231586 职位描述 1、完成总部下发的各项目标，通过过程指标及结果达成复盘，明确加盟商能力现状，沉淀输出经营方法论为加盟商制定合理的运营方案；2、负责区域加盟商日常运营管理及关系维护，解决门店经营过程中遇到的问题，帮助门店提升运营效率，包括不限于标准化及合规落地，车源运营、获客运营、销售运营、市场及活动运营等，支撑负责区域加盟店经营结果盈利；3、负责与中台运营部门协作，参与制定和执行运营策略和激励措施，同时参与加盟商客诉处理与NPS考核，促进加盟商良性发展，推动达成业绩目标。 职位要求 1、大专及以上学历，逻辑思维清晰，良好的沟通协调及KP对话能力；2、具备较丰富的零售行业经验及商家运营管理经验，汽车行业及咨询讲师相关从业者优先； 3、具有较强的学习能力，有责任心、抗压力、执行力，能适应长期出差； 投递...
Job Title: Customer Service Coordinator Key Responsibilities: Handle inbound calls from customers regarding insurance claims inquiries, providing professional and accurate guidance on claim procedures, documentation requirements, and claim status Guide customers in submitting complete and correct
数据分析专家/高级工程师（自动驾驶与智能座舱方向） 上海 全职 通用智能板块 职位描述 【职位核心价值】您将站在智能汽车“智驾+智舱”双核驱动的最前线，负责海量车端高频信号与云端用户行为数据的工程化分析。我们不仅需要您具备高敏锐度的业务洞察，更需要您发挥数据工程与算法建模能力，将数据转化为驱动双域产品迭代的策略引擎和自动化数据产品。【工作职责】1、双域核心指标体系与数据资产建设全栈指标体系构建：负责自动驾驶与智能座舱的核心指标体系建设与维护，定义及拆解复杂的复合指标，结合数据识别产品体验痛点，深度归因分析用户行为及场景等信息，产出策略建议驱动产品迭代。数据域与数仓建设协同：从工程视角出发，定义车端（智驾/座舱域控制器信号）与云端（App/大屏/运营数据）的埋点规范，参与数仓中间层与应用层的架构设计，确保数据高质、高效流转。2、场景深度洞察与因果推断（智驾+智舱双域）人机共驾与舱内体验分析：结合车端传感器数据与舱内行为数据，深入分析“人机共驾”阶段的用户行为，识别智舱交互（如语音、手势、屏幕）及智驾功能的体验痛点与流失风险。全链路 A/B 测试与因果推断：设计并推动车机端功能、OTA升级及云端策略的 A/B 实验，运用因果推断量化新功能上线对用户活跃、留存及净满意度（NPS）的影响。3、体系化洞察与数据产品化算法模型工程化落地：应用机器学习算法（如聚类、时序分析、回归、评分卡等）构建用户分群、舱内生态流失预测、功能价值评估等模型，并推动模型的工程化部署与沉淀，高效关联下钻分析，量化评估业务迭代效果。自动化归因工具开发：主导开发自动化的归因分析与诊断工具，通过代码自动化繁琐的人工分析流程，实现“车端数据输入 - 模型全自动计算 - 根因分析报告自动生成”的全流程自动化，赋能产研团队。 职位要求 1、统计学、计算机、数学等相关专业；5年以上数据分析、商业分析或算法策略经验；2、精通将业务目标拆解为体系化的指标，通过跟踪指标数据对业务做数据化运营，推动业务迭代；3、精通Hive/Postgre SQL与Python（Pandas/Numpy），具备大规模复杂数据清洗、处理与统计分析能力，熟悉数仓中间层应用层建设；4、深刻理解统计学原理，精通假设检验、A/B Test设计、因果推断、归因分析模型；有实际的各种分群模型（RFM、K-Means等）落地经验；5、可视化：不局限于工具使用，更看重数据叙事能力，能通过Tableau/QuickBI等工具直观呈现复杂逻辑；6、有丰富的驾驶经验及增长方向数据分析经验，具备“剥洋葱”式的下钻分析能力； 7、优秀的逻辑思维与业务洞察力，强闭环驱动，可推动“发现问题-分析原因-提出策略-验证效果”的完整闭环；8、具备优秀的跨部门沟通能力，能与产研团队进行高效的业务沟通与数据论证，推送业务动作落地。 投递...
售后体验策略经理/资深经理 急招 广州 全职 营销服板块 职位描述 岗位职责:1、识别售后客诉高发问题，拉通中台关联业务周度复盘、形成对策、跟进落地，有效降低客诉率；2、识别售后典型客诉案例，剖析流程/机制断点问题，拉通区域/门店复盘改善，完善流程体系；3、设计售后流程体验关键时刻，基于用户需求动态升级，跟进策略落地执行，提升用户满意度；4、管理售后满意度及NPS，分析不满原因，制定满意提升策略，持续提升用户满意度；5、策划保客活动，跟进一线保客活动落地与效果，提升客户体验和品牌正面口碑。岗位要求:1、本科及以上学历，5年以上工作经验，具备主流新能源车相关工作经验优先，有客诉管理经验优先；2、熟练使用office、飞书多维表格等办公软件，具备良好的数据分析能力；3、熟悉新能源汽车售后满意度提升策略，有成型方法轮及实践案例；4、方案策划能力强，具备独立承接项目策划到落地全流程闭环能力；5、具备出色的沟通能力、跨部门协同、资源整合能力，结果导向，抗压能力及自驱力强；6、具备AI意识，且熟练使用AI工具者优先。 职位要求 - 投递...
售后技术经理/资深经理（重大事件） 急招 广州 全职 营销服板块 职位描述 岗位职责：1、负责售后维修质量管理，统筹区域制定对策，提升一次解决率；2、负责服务技术部相关政策的制定与管理；3、负责维保效果广义投诉、CSI满意度及NPS改善及提升；4、负责售后区域技术体系化管理能力的搭建。5、建立并主导执行重大火灾事件应急响应机制，持续优化流程。6、构建火灾风险预警告警逻辑及预防策略。任职要求：1、车辆工程或相关技术领域的学士学位；2、拥有丰富的新能源汽车售后技术领域工作经验，具备体系搭建的统筹能力；3、熟悉新能源车辆系统结构和故障诊断，具备新能源车辆诊断维修和重大事件处置经验优先；4、具备抗压能力与学习能力，工作积极主动，具备团队精神并以工作结果为导向。 职位要求 - 投递...
整车集成测试质量工程师- 广州 全职 测试板块 职位描述 1.负责整车集成测试质量管理(含市场&工厂&售后&NPS)，完成实车测试问题闭环推进工作；2.负责相关项目复合型问题解析、问题排查和定位、录入系统管理推进和关闭问题；3.跟进流出问题，组织横展与规避方案并落实；4.对测试数据进行统计梳理，条理化管理测试问题；5.参与组内知识体系建设与能力建设；并对测试质量管理流程进行优化和改进。编写和维护测试用例：基于产品需求，编写详细的测试用例，包括预期结果和测试步骤。使用测试管理工具维护用例库，确保用例的可追溯性和更新。6.技术更新和培训：保持对最新测试技术和方法、工具的创新探索及测试导入，并在团队内部进行分享和培训。 职位要求 1、从事过汽车软件质量或者测试统筹角色；2、熟悉软件质量管理流程、测试问题推进流程，质量推进思路清晰，质量风险管控意识敏感；3、有一定的汽车测试技术基础&数据分析能力，能进行报文分析和图形分析；或者有快速学习能力；4、熟悉掌握整车软件开发及测试流程，对整车功能或者车控逻辑熟悉；5.对智能汽车的网络/功能链路逻辑清楚理解、对智能座舱的人机交互、功能开发能基于开发、客户等不同角度看待分析；对汽车智能座舱的各模块功能工作逻辑有清晰的认知、对OTA从开发到应用有清晰的理解/认知；（资深需要）6.熟悉CAN与CANFD、以太网通讯的基本原理，熟悉UDS诊断协议的应用，对汽车电子架构SOA通讯协议，someIP、DDS通讯方式等有较深刻的认知；（资深需要）7.统招本科及以上学历，电子、自动化、软件或汽车相关专业； 投递...
数字化产品运营资深工程师/专家 广州 全职 汽车研发板块 职位描述 我们正在寻找一位革新者，而非仅仅是一位执行者。您将负责为公司核心信息化系统建立一套 “感知-度量-优化-增值” 的智能运营新范式。您的核心使命是突破传统被动响应模式，通过构建一套科学的量化数据体系，主动洞察效率瓶颈与体验洼地，并驱动产品、流程与工具的迭代，最终在公司层面实现可量化、可感知的运营效率与工作质量的双重提升。您不只是问题的解决者，更是价值闭环的设计师。【岗位职责】1. 量化体系设计与数据洞察：1）负责设计与持续演进公司信息化系统的 “业务效能与用户体验”一体化量化指标体系。该体系需深度融合业务流程结果数据、系统交互行为数据及用户主观反馈数据。2）探索并引入创新的数据获取方式，以更高效率、更低侵入性地获取关键体验洞察。3）深度分析量化数据，精准定位影响公司整体运营效率的核心痛点与体验断点。2. 优化措施策划与闭环推动：1）将数据洞察转化为具体、可执行的 “优化措施包” ，内容可涵盖：产品功能优化方案、业务流程再造建议、用户指导与培训策略等。2）主导优化措施的优先级排序、与落地推动，协调产品、研发、业务等多方资源，确保措施有效实施。3）建立严格的效果评估闭环，跟踪优化措施上线后的关键指标变化，量化其带来的业务价值，并形成可复用的经验库。3. 运营工具与平台化建设：为提升“量化-优化”闭环的效率与规模，主导或深度参与建设支撑性的运营工具与数据产品。通过工具化、平台化的手段，将优秀的运营方法论固化下来，赋能业务团队进行自助分析与改进，从而放大岗位价值。 职位要求 1. 学历与经验：本科及以上学历，拥有B端产品运营、数据分析或系统效能提升相关经验。有从0到1构建数据驱动运营体系或成功提升复杂系统采纳率、满意度的完整项目经验者优先。2. 核心能力：1）出色的量化思维与数据分析能力：精通将模糊问题转化为可衡量的指标，能熟练使用各种数据分析工具进行独立分析。2）闭环推动与结果导向：具备强大的跨部门沟通和项目推动能力，不满足于发现问题，须拥有推动问题解决直至产生实际业务价值的成功案例。3）产品化与工具化思维：能够思考如何将重复的运营动作产品化、工具化，提升整体效率，有参与甚至主导过小型工具或数据平台建设经验者更优。3. 优先条件：1）对新技术的应用洞察：对大数据分析、AI文本分析等新兴技术如何应用于效率提升和体验优化有基本认知和应用想象。不要求掌握算法，但需知道技术能解决哪类业务问题。2）领域经验：有大型C端系统或企业级系统或自研复杂业务系统的运营优化经验者尤佳。3）方法论：熟悉NPS、CES、HEART等用户体验度量模型，并能结合业务实际进行改造应用。 投递...
海外用户体验经理/资深经理/高级经理 广州 全职 海外业务板块 职位描述 作为全球客户体验管理（CXM）团队的一员，你是这个矩阵中最重要的节点，负责提升你所在国家的整体客户体验。 1. VOC协调与问题解决 - 监测和分析来自多个渠道（如呼叫中心、社交媒体、调查、合作伙伴）的客户反馈，以确定趋势、痛点和改进机会。 - 作为本地团队、HQ/EU业务线和产品团队之间的主要联络人，解决升级问题并确保闭环问责。 - 及时处理投诉/建议，优先处理高频或关键问题。 2. 用户体验提升 - 本地化全球SOP白皮书和市场中的用户旅程接触点设计，然后进行培训、实施、坚持并审核。 - 作为用户的本地代表，从用户的角度出发，在整个用户旅程中不断推动相关方提升服务质量，寻求最佳优化途径。 3. 用户操作管理 - 根据全球指引和本地规范，制定自身用户运营计划并牵头实施。该计划包括聚焦社交群体管理和情绪监测的ATL管理，以及用户俱乐部、联名合作和KOC管理（UGC开发）的BTL管理。 - 鼓励将创造力和独特性与当地文化和客户习惯相结合，以提高效果，并促进品牌与用户之间的积极情感联系。2. 跨职能协作 - 与销售、售后、技术、产品和PR团队合作，解决系统性挑战（例如流程漏洞、产品问题）。 - 举办知识分享会，以回顾反复出现的问题，并在各地区传播最佳实践。3. 体验度量与报告 - 从体验评估数据（如NPS、CSI）中生成洞察，以客观衡量客户满意度水平。 - 向国家和全球领导层汇报进展、挑战和解决方案。 职位要求
整车集成测试工程师（软件质量） 广州 全职 测试板块 职位描述 1. 负责整车软件质量管理(含市场&工厂&售后&NPS)，完成软件测试问题闭环推进工作，推动软件质量达标，保障软件版本顺利发布；2. 负责相关项目复合型问题解析、问题排查和定位、录入系统管理推进和关闭问题；3. 跟进流出问题，组织横展与规避方案并落实；4. 对测试数据进行统计梳理，条理化管理测试问题；5. 参与组内知识体系建设与能力建设；并对测试质量管理流程进行优化和改进。 职位要求 1. 本科及以上学历，电子、自动化、软件或汽车相关专业，1-3年相关工作经验；具备一定的汽车软硬件知识基础；2. 具备敏锐的风险识别意识，有项目管理与质量推进经验，有数据统筹与提取分析思维意识；能够对测试结果进行分析，对测试过程中出现的问题进行分析和调试，并撰写测试报告；3.熟悉CAN与CANFD、以太网通讯的基本原理，熟悉UDS诊断协议的应用，并熟练掌握CANoe、SPY3等工具进行数据分析、报文分析和图形分析；4.熟悉掌握整车软件集成测试、软件发布相关原理和流程，具备整车级测试用例开发、测试执行相关经验。 投递...
国家经理-菲律宾 广州 全职 海外业务板块 职位描述 1. 有子公司从0到1搭建经验，主导菲律宾子公司设立，包括公司注册、组织架构、办公选址、制度流程建设，搭建本地核心团队，完成关键岗位招聘与干部培养；2. 了解当地市场的消费者行为、竞争态势、行业趋势，评估市场潜力和机会，为公司制定针对性的产品规划、市场进入模式、营销策略、销售与售后服务网络等提供依据；3. 结合公司目标、资源和策略及当地市场情况，制定区域市场品牌、营销策略和计划，并组织内外部资源与当地合作伙伴推进品牌、产品、网络、售后服务等方面工作，以提高品牌知名度和产品销量，开展执行效果跟踪，持续改进；4. 制定菲律宾市场品牌战略，强化 XPENG “AI Mobility”品牌认知，主导新车上市、车展、公关传播、媒体关系及数字营销，搭建本地用户运营体系，提升线索转化率与品牌口碑；5. 建立售后服务网络、备件体系及客户响应机制，管理客户满意度和NPS。 职位要求 1. 本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理等相关专业优先；2. 具有8年以上销售/营销工作经验，有海外成熟市场运营经验优先；3. 熟悉当地地区国家的文化、商业环境和消费习惯；4. 具备出色的市场分析、策划和执行能力；5. 拥有良好的团队管理经验和沟通协作能力；6. 具有较强的创新思维和适应能力，能够应对市场变化及时调整相应策略；7. 英语可以作为工作语言，能接受长期出差。 投递...
Job Title: Customer Service Coordinator Key Responsibilities: Handle inbound calls from customers regarding insurance claims inquiries, providing professional and accurate guidance on claim procedures, documentation requirements, and claim status Guide customers in submitting complete and correct
Job TitleAdvanced system engineer Job Description Job Responsibilities: • Overall technical leadership and responsible for realization of full systems product release to ensure quality and compliance. • Define the system imaging performance targets (spatial resolution, low‑contrast
Job TitleSenior Systems Engineer Job Description Job Responsibilities: • Overall technical leadership and responsible for realization of full systems product release to ensure quality and compliance. • Define the system imaging performance targets (spatial resolution, low‑contrast